根據(jù)護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律制定護(hù)理管理辦法，需要將護(hù)理計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等要素進(jìn)行整合，才能夠讓臨床的護(hù)理服務(wù)工作符合護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足護(hù)理對(duì)象的需求。在臨床開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)，必須要有相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，才能夠更好地對(duì)護(hù)理工作開(kāi)展情況進(jìn)行管理，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

   1.護(hù)理部的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

   護(hù)理工作與患者的臨床診療工作有著密切的聯(lián)系，其護(hù)理質(zhì)量對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量有直接影響。護(hù)理部在醫(yī)院護(hù)理工作開(kāi)展中起著領(lǐng)導(dǎo)作用，對(duì)于控制醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量有重要的作用。因此，如果要想提高醫(yī)院整體的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，則要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理部工作質(zhì)量的控制，做到公正、公開(kāi)，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展護(hù)理管理工作，讓護(hù)理人員的工作積極性能夠得到提高。

   （1）護(hù)理部要對(duì)醫(yī)院全年的護(hù)理工作計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)立護(hù)理工作目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)各個(gè)季度、各個(gè)月份的護(hù)理工作進(jìn)行安排，充分發(fā)揮統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)作用。

   （2）護(hù)理部要針對(duì)不同科室、不同級(jí)別和不同崗位的護(hù)理工作進(jìn)行明確劃分，制定相應(yīng)的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)于臨床常規(guī)護(hù)理操作流程、基礎(chǔ)規(guī)章制度，確保各個(gè)崗位的職責(zé)能夠得到落實(shí)，并定期對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查。

   （3）針對(duì)各個(gè)科室的急危重癥護(hù)理工作和搶救護(hù)理工作進(jìn)行明確的制度規(guī)定，要求護(hù)理人員定期查房，還要對(duì)護(hù)理記錄不定期抽查。

   （4）為不同級(jí)別的護(hù)理人員提供規(guī)范化的培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓護(hù)理人員能夠掌握專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，提高護(hù)理質(zhì)量和水平。

   2.護(hù)士長(zhǎng)的工作質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

   護(hù)士長(zhǎng)是帶領(lǐng)臨床護(hù)理人員開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行者和直接管理者，需要對(duì)科室護(hù)理人員的工作職責(zé)進(jìn)行具體劃分，指導(dǎo)開(kāi)展臨床護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)和解決護(hù)理工作中的問(wèn)題，同時(shí)還要負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行培養(yǎng)。

   （1）護(hù)士長(zhǎng)要具備專(zhuān)業(yè)的臨床護(hù)理工作能力，在科室護(hù)理工作開(kāi)展時(shí)起到帶頭作用。

   （2）對(duì)于上級(jí)所制定的相關(guān)護(hù)理規(guī)章制度和要求，護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給科室護(hù)理人員，并監(jiān)督護(hù)理人員在日常工作中的執(zhí)行情況。

   （3）根據(jù)科室當(dāng)前的護(hù)理工作現(xiàn)狀，護(hù)士長(zhǎng)要為護(hù)理人員具體劃分工作職責(zé)，使其能夠明確各自的工作內(nèi)容和責(zé)任。同時(shí)，還要合理排班，確保科室護(hù)理工作順利開(kāi)展。

   （4）定期對(duì)臨床護(hù)理工作進(jìn)行總結(jié)分析，召開(kāi)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作總結(jié)，并對(duì)下一階段工作進(jìn)行計(jì)劃。

   （5）定期檢查各種護(hù)理記錄表、登記表、報(bào)表，確保內(nèi)容詳細(xì)、準(zhǔn)確、客觀。

   （6）落實(shí)醫(yī)院組織的教學(xué)、科研、培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行年度考核，確保所有護(hù)理人員的規(guī)范化培訓(xùn)和繼續(xù)教育率達(dá)到100%。

   （7）總結(jié)臨床護(hù)理工作中的問(wèn)題，收集患者及其家屬對(duì)護(hù)理工作的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作細(xì)節(jié)，保證患者滿(mǎn)意度不低于95%、護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)率不低于80%。

   （8）積極落實(shí)上級(jí)所分配的其他護(hù)理工作。

   3.護(hù)理人員的工作質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

   醫(yī)院護(hù)理人員是指具體從事各種醫(yī)療護(hù)理工作的人，要根據(jù)患者的疾病類(lèi)型、治療需求、康復(fù)需求以及患者的實(shí)際需求，為患者提供疾病、康復(fù)、生活飲食、心理等方面的干預(yù)工作。護(hù)理人員的工作質(zhì)量是醫(yī)院整體工作質(zhì)量的具體體現(xiàn)，因此加強(qiáng)對(duì)其工作質(zhì)量控制，能夠?yàn)獒t(yī)院樹(shù)立良好的形象。

   （1）工作期間保持衣著整潔、態(tài)度穩(wěn)重、儀表端莊，符合臨床護(hù)理要求。

   （2）認(rèn)真執(zhí)行護(hù)士長(zhǎng)安排的各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格按照相關(guān)的護(hù)理流程、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章制度進(jìn)行護(hù)理操作，給患者提供安全有效的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)基礎(chǔ)、特級(jí)、一級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施護(hù)理工作，確保工作合格率不低于95%。

   （3）接待患者時(shí)要做到“熱情主動(dòng)、細(xì)致周到、體現(xiàn)人文關(guān)懷”，利用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂與患者進(jìn)行交流，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行相關(guān)的健康教育，回答患者提問(wèn)，滿(mǎn)足患者各種合理的護(hù)理需求。

   （4）所服務(wù)的對(duì)象對(duì)其護(hù)理工作的滿(mǎn)意度不可低于95%。